7 管理关系论文解析

7.1 项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。（2018年上）

在项目管理三角形中，质量位于进度，成本，范围的中间的位置。
规划质量管理的输入中有需求文件，也就是说先有范围有需求的基础上，才可以进行制定质量管理计划。

设定的质量测量指标的高于低，将直接影响到项目的成本情况。也就是说质量和成本的关系是高质量是要以高成本为代价。还有制定质量管理计划的输入中有成本效益分析，有质量成本这两个工具，这些工具与技术的使用，都会产生成本变化，而统计抽样，测试检查等的实施密度不同，也会直接体现在成本之中。

进度和质量的关系是唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。简单理解就是高质量需要高成本的支撑，花费的成本提高了，在其他因素都不变的情况下，自然需要更多的时间，于是项目建设时间也需要延长。

总结：通常情况下，如果业主对工程质量有较高的要求，那么就要投入较多的资金和花费较长的建设时间；如果要抢时间、争速度地完成工程项目，把进度目标定得很高，那么投资就要相应地提高，或者质量要求适当下降。

7.2 质量与范围的关系

规划质量管理需要以项目管理计划作为输入，项目管理计划中包括了范围基准。成本基准是用于考核绩效的，验收标准的界定可能导致质量成本并进而导致项目成本的显著增加或降低。 需求文件中记录了项目的产品需求和质量需求。质量核对单应该包括范围基准中定义的验收标准。控制质量的输出有核实的可交付成果，控制质量有时候可以和范围确认同时进行，也可以先控制质量再范围确认。

7.3 质量与风险和成本之间的关系

规划质量管理需要以项目管理计划作为输入，项目管理计划中也包括了成本基准。

成本效益分析法：比较其可能的成本与预期的收益。质量成本包括一致性和非一致性成本，一致性包括了预防和评价成本。预防成本包括了培训，流程化，规定正确的时间做正确的事情；评价成本包括了测试检查等。 一致性成本重在过程中预防失败费用，非一致性项目完成后用于处理失败的费用。

抽样统计：抽样的频率和规模应该在质量规划管理过程中定义，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料。

质量与风险的关系： 风险登记册可能包含影响质量要求的各种威胁和机会的信息。
质量成本中的非一致性成本可以和风险一起来说。
质量测量指标包括了： 成本控制，缺陷频率，故障率，可用性，可靠性，测试覆盖率。

7.4 质量意识的提高

开展培训，分享质量问题导致的失败的实际例子，用数据告诉大家，产品出现质量问题后花费的非一致性成本的数据；然后告诉大家品质的风险是什么，包括产品的安全漏洞，脆弱性测试不够充分等。问问大家为什么产品会品质的问题？在现场工作中有哪些没有注意的地方，再问大家将如何在日常工作中提高品质。在得知大家品质意识不足的地方后，纠正大家不对的品质意识：比如团队成员中有这样的意识：后工程的干系人就是客户。其实不光后工程的人员是客户，最终使用产品的用户才是客户，所以只满足后工程客户的要求这种意识是远远不够的，把这个意识通过培训过程中的互动环节分享给大家，再拿砌墙工人为例子，告诉大家品质匠人的概念。每个人在培训后写一句跟自己手头工作相关的品质宣言并打印出来贴在自己的座位旁。

7.5 质量与成本混搭的小标题

1.根据规划质量中制定的质量测量指标进行成本估算
可以写写自己对每个需要改造的模块，先设定一个质量基准，为了达到这个基准，大概需要花多少项目成本，可以结合成本效益分析来说明。

2.提高团队质量意识，避免使用非一致性应急储备成本
可以谈谈质量成本的概念，质量成本是为了确保产品（或服务）满足规定要求的费用以及没有满足规定要求引起损失。
谈谈如果越早发现缺陷，花费在缺陷上的补救成本也就越低。所以树立正确的品质意识能够有效控制成本。
虽然为了应对没有满足规定要求造成成本损失的风险，我们在预算成本过程中，预备了风险储备成本，但为了控制成本不去使用风险准备金，
我们在项目一开始就通过提高团队成员的质量意识，提高了模块设计开发的质量，降低了综合测试时Bug的流出率， 在上工程保证了品质控制了成本。并制定合适的开发流程。

3.实施敏捷实践提高开发效率减少返工，实现成本控制
可以谈谈导入测试驱动开发，将单体测试与模块详细设计结合在一起，能够第一时间得到代码质量的反馈。
自动化测试防止了BUG的二次发生，每日集成，定期构筑测试环境，实现了定期测试和功能评价，实现了开发与测试的并行作业。

领域	问题	原因	对策
规划质量管理	量管理工作过于简要，对日常的质质量管理计划无指导性	没有制定和实施合理的，可操作的质量管理计划，或使用进度计划代替了整个项目管理计划	重新根据实际情况，科学制定了质量管理计划，并进行了评审
规划质量管理	将检查测试作为项目质量保证的唯一方法	质量管理经验不足，在质量管理中没有采用合适的工具技术和方法	与QA及其他干系人充分检讨质量管理尤其是质量保证的方式方法，经过评审后写入到质量管理计划当中
规划质量管理	制定质量管理计划时，无法很好的设 定质量测量指标	高层领导对质量重视不足，项目缺乏质量标准和质量规范，没有建立项目的质量保证体系	建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标，质量标准，并争取到高层领导的支持
规划质量管理	仅向用户提交测试的报告，没有向客户提交全面的质量管理进展的报告	除了测试没有采用有效的工具与技术，制定质量管理计划	重新修订质量管理计划，避免将检查测试作为项目质量保证的唯一方法
管理质量	团队成员反映质量保证活动没啥效果，反而增加了他们的负担	质量保证人员经验不足	在无法确保有经验的人员轮换的前提下，对目前的人员进行了质量培训，同时联系QA人员改进了过程改进计划
质量控制	在结合测试阶段，测试找到的Bug数量比预期低很多	测试过程阶段安排不合理，软件系统测试时间不足	重视软件项目的测试环节，采用合理的方法进行充分的测试
质量控制	可交付成果在用户验收时发现有质量问题	技术方案设计没有进行质量评审	实施质量评审环节，评审测试是否充分且有效
质量控制	团队成员经常出现返工	没有注意可交付成果的质量	确立质量标准，培训质量成本的意识
质量控制	客户反映验收时出现质量问题	测试不够充分	最好有专门的测试团队进行测试，如果没有专门的测试团队进行测试的话，开发团队也可以，但是不要开发人员自己测自己的模块，在测试过程中，既要测试正常的测试用例，你要设计异常的测试用例

8 模拟题

8.1 模拟题1

项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以论信息系统项目的质量管理为题进行论述。
1、概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识;
（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
（2）请根据你所描述的项目，阐述下质量成本并给与评价。
（3）请根据你所描述的项目，帮助 QA 制定一份质量报告。

8.2 模拟题2

项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以论信息系统项目的质量管理为题进行论述。
1、概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识;
（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
（2）请根据你所描述的项目，制定一份质量测量指标，并说明质量测量指标在管理质量和控制质量过程中的运用。
（3）请阐述一下质量管理和成本管理、进度管理的区别和联系。